Федеральная служба судебных приставов России анонсировала запуск нового сервиса на платформе «Госуслуги», позволяющего гражданам оперативно подавать жалобы на неправомерные действия коллекторских агентств. Теперь пользователи смогут легко направить обращение судебным приставам прямо через портал государственных услуг.
Как воспользоваться сервисом?
Для начала пользователям необходимо иметь подтвержденную учетную запись на сайте «Госуслуги». Без нее подача жалоб возможна лишь традиционным способом — путем личного обращения или отправки письма.
«Пользователи сайта могут быстро найти нужный раздел благодаря виртуальному помощнику роботу „Максу“. Достаточно ввести ключевые слова „жалоба“, „кредитор“ или „коллектор“, и система перенаправит вас на соответствующую страницу», – пояснили представители службы судебных приставов.
Кроме того, возможность подать жалобу доступна и через мобильное приложение «Госуслуги».
Кто имеет право обратиться?
Заявления принимаются не только непосредственно от самих должников, но и от представителей гражданина, включая родителей, попечителей или доверенных лиц. Жалобы также могут подаваться третьими лицами, чьи права были нарушены действиями коллекторов.
Обращение должно содержать подробную информацию о нарушении, а именно:
- Разглашение персональных данных должника третьим лицам;
- Психологическое давление или угрозы;
- Ночные телефонные звонки и SMS-сообщения;
- Частые контакты вне рабочего времени.
Срок рассмотрения заявлений составляет 30 календарных дней.
Согласно действующему законодательству, кредитные организации и коллекторы имеют право связываться с родственниками или близкими людьми должника исключительно при наличии официального письменного согласия последних. Любое нарушение данного правила является основанием для наложения штрафа на организацию-взыскателя.