Ассоциация банков России представила на Финансовом конгрессе Банка России меморандум о минимальных требованиях к размещению информации о вкладах на сайтах кредитных организаций. Документ подготовлен совместно с Национальным советом финансового рынка, Банком России, Федеральной антимонопольной службой и заинтересованными кредитными организациями. К меморандуму присоединились Сбер, ВТБ, Совкомбанк, Альфа-Банк и Т-Банк.
Согласно документу, кредитным организациям запрещается акцентировать внимание клиента на максимальной ставке или иных привлекательных показателях без одновременного раскрытия условий, от которых зависит их получение. Не допускаются графические приемы, выделяющие выгоду и скрывающие ограничения, такие как различия в фоне, цвете или размере шрифта. Информация о доходности в процентах и об условиях ее получения должна размещаться в пределах одной страницы сайта. Кроме того, документ впервые унифицирует требования к витрине продуктов — той части сайта, которую потребитель видит в первую очередь.
Запрет на визуальные манипуляции и скрытые условия
Меморандум вводит ряд конкретных ограничений, направленных на предотвращение введения потребителей в заблуждение. Участники соглашения отказываются от использования автоматически проставленных отметок в калькуляторах вкладов, которые отображают наиболее выгодные условия без учета реальных параметров. Исключение составляют только те отметки, которые влияют на возможность пополнения вклада или способ начисления процентов, без которых расчет невозможен. Также запрещается указывать несколько процентных ставок в течение срока вклада таким образом, чтобы потребитель не мог определить, какая ставка применяется на каждом этапе.
При применении переменной процентной ставки банки обязаны раскрывать порядок ее определения, значение на дату обращения к сайту, а также порядок и сроки информирования вкладчика об изменениях. В случае использования единого маркетингового наименования для вкладов с разными условиями, в качестве минимальной гарантированной ставки должна указываться наименьшая из возможных. Участники меморандума также обязаны размещать информацию о возможных доходах, выраженных в процентах, и условиях их получения в пределах одной страницы сайта, без необходимости совершать более одного перехода по ссылке.
Добровольный стандарт и сроки внедрения
Меморандум стал третьим подобным документом, добровольно принятым банковским сообществом под эгидой отраслевых ассоциаций. Ранее были утверждены открытый меморандум о принципах добросовестного автокредитования и общие рекомендации по размещению информации о приеме обращений физических лиц на сайтах кредитных организаций. Новый документ действует без ограничения срока и предусматривает, что присоединившиеся банки в течение одного месяца проводят анализ своих продуктов и процессов, а затем в течение шести месяцев внедряют необходимые изменения. Изменения в меморандум могут вноситься при условии их одобрения большинством участников и после предварительного обсуждения.