Авиакомпания «Трансаэро» оказалась не в состоянии выплатить пассажирам деньги за билеты в связи со своим банкротством. Такая ситуация возникла в связи с тем, что «Аэрофлот», взявший на себя обязательства авиакомпании-банкрота, не имеет реестра, на основании которого должны проводиться выплаты – данный реестр был утерян, и в распоряжении «Трансаэро» остались только данные на возврат средств, которые поступили после 2 декабря.
На сегодняшний день «Трансаэро» не может предоставить данные обо всех пассажирах, которым должна выплатить денежные средства не только по причине утерянного реестра, но и из-за нехватки сотрудников, которые занимаются обработкой информации.
15 декабря «Аэрофлот» закончил организацию перевозок приблизительно 2 млн пассажиров по билетам «Трансаэро», выплатил 113,6 млн рублей компенсации за возвращенные билеты и продолжает оформлять заявки на возврат билетов с датой отправления после 15 декабря.
Перевозка пассажиров по билетам и рейсам «Трансаэро» финансируется из средств «Аэрофлота», а попытка вернуть денежные средства, которые компания потратила, предпринимается посредством подачи исковых заявлений. В перевозках были использованы самолеты не только принадлежащие «Аэрофлоту» и «Трансаэро», но и других российских авиаперевозчиков.