Начало нового года ознаменовалось массовыми блокировками банковских карт и счетов физических лиц в рамках усиленных мер по борьбе с мошенничеством. По данным экспертов, только за первую половину января текущего года было временно ограничено использование порядка двух-трех миллионов учетных записей. Это значительный скачок по сравнению с предыдущими месяцами, когда среднее количество блокировок составляло примерно 330 тысяч.
Эти цифры являются результатом изменений, внесенных Центральным банком России в правила идентификации подозрительных операций. Новый список критериев включает дополнительные признаки, позволяющие банкам оперативно выявлять потенциально опасные операции. Однако вместе с ростом эффективности противодействия мошенникам увеличилось и количество случайных блокировок законных пользователей.
Один из наиболее распространенных примеров — блокировки покупок на популярных онлайн-площадках. Клиенты часто сталкиваются с проблемами при пополнении счета на маркетплейсах несколькими платежами подряд, что автоматически вызывает подозрение у автоматизированных систем мониторинга. Такие случаи приводят к временной заморозке карты или счета до выяснения обстоятельств.
Несмотря на заявленную цель защиты потребителей, массовость блокировок вызвала волну недовольства среди населения. Многие граждане жалуются на отсутствие ясности относительно причин ограничений и сложность процедуры восстановления доступа к своим средствам. Хотя Центральный банк рекомендует банкам подробно информировать клиентов о причинах блокировок, многие учреждения предпочитают избегать детализации, создавая дополнительную нагрузку на техподдержку и вызывая раздражение пользователей.
Эксперты подчеркивают необходимость улучшения механизмов взаимодействия между банками и клиентами. Они считают, что обязательная публикация подробных объяснений каждой блокировки позволит избежать путаницы и повысит доверие к финансовым институтам. В свою очередь, это приведет к снижению количества ненужных обращений и улучшит общий уровень удовлетворенности услугой.
Центральный банк признал существование проблемы и заявил о намерении регулярно анализировать применяемые нормы и вносить необходимые коррективы. В частности, рассматривается введение механизма автоматической компенсации пользователям, чьи средства подверглись ошибочной блокировке.