Фото из открытых источников
Рабочий проект ФЗ «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц» предусматривает возможность для коллекторов не представляться полным именем, а сообщать должнику только номерной идентификатор. Об этом сообщил РБК со ссылкой на членов рабочей группы и представителей Минюста.
Если новая версия законопроекта будет принята, коллекторы получат право при личном общении с должником называть только имя и свой код, который будет присвоен работодателем. Он же будет обязан контролировать соответствие идентификатора и конкретного коллектора.
Нововведение вызвано опасением за безопасность работников компаний по взысканию просроченной задолженности: зачастую должники проявляют агрессию, которая может быть направлена на коллектора. Прав не представляться полным именем позволит сотруднику кол-центра выражать позицию именно банка, а не личную.
Согласно законопроекту, идентификационные номера будут присваиваться и роботам, которые звонят должникам. Эксперты опасаются, что скоро человек не сможет понять, кто с ним разговаривает: живой коллектор или программа. Но председатель комиссии по финансовой безопасности Торгово-промышленной палаты Иван Рыков не считает это реальной проблемой: по его словам, автоматизированные программы еще слишком далеки от совершенства и вряд ли смогут ввести кого-то в заблуждение.