Фото из открытых источников
Согласно исследованию BMB Agency, чаще других на работу микрофинансовых организаций жалуются клиенты в возрасте от 25 до 44 лет. Примечательно, что именно эта возрастная группа заемщиков является и наиболее активной, и самой финансово грамотной.
«Свыше 75% респондентов отметили, что клиенты 25-44 лет наиболее часто оставляют жалобы, претензии и предложения в адрес микрофинансовых организаций», – приводит «Российская газета» результаты исследования.
В МФО отметили, что чаще всего претензии клиентов вызваны отказом в выдаче займа, отсутствием или недостаточным размером скидок на проценты, а также с техническими проблемами онлайн-сервисов.
Вместе с тем, по уверениям сотрудников микрофинансовых организаций, большинство клиентов оставляет жалобы не взвешенно, а во время эмоционального всплеска.