В первом квартале 2026 года количество жалоб граждан на микрофинансовые организации выросло на 47,2%. Банк России связывает всплеск с массовыми шаблонными жалобами, инициированными так называемыми раздолжнителями — посредниками, обещающими быстрое избавление от долгов за значительную плату. Регулятор обсуждает стандартизацию деятельности долговых консультантов, а объем рынка их услуг, по оценкам, уже превышает 70 млрд рублей при среднем чеке около 200 тысяч рублей.
В первом квартале 2026 года общее число обращений граждан в Банк России составило 102,1 тысячи, увеличившись на 8,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Однако без учета жалоб, не относящихся к компетенции регулятора, и повторных обращений, динамика, напротив, показала незначительное снижение (минус 0,3%).
При этом структура жалоб претерпела серьезные изменения:
- Количество претензий к микрофинансовым организациям выросло на 47,2% , достигнув 14 тысяч обращений.
- Жалобы на банки снизились на 4,6% (до 55,8 тысячи).
- Обращения на страховщиков сократились на 23,9% (до 4,5 тысячи).
Резкий рост жалоб на МФО в Банке России связывают с двумя основными причинами. Первая — поступление массовых шаблонных обращений. Граждане жалуются на то, что МФО не предоставляют документы для проверки начисления процентов, не подтверждают структуру задолженности или факт погашения займа, а также отказываются возвращать средства за дополнительные услуги.
Вторая и главная причина — деятельность так называемых раздолжнителей. Это посредники, которые обещают заемщикам быстрое и безболезненное избавление от долгов. На практике такие компании:
- взимают крупные суммы за свои услуги (средний чек достигает 200 тысяч рублей);
- целенаправленно загоняют клиентов в процедуру банкротства;
- не предупреждают о реальных последствиях: потере имущества, ухудшении кредитной истории, запрете на занятие определенных должностей.
По оценке представителя Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), объем рынка услуг раздолжнителей уже превышает 70 млрд рублей.
Представители Банка России приводят конкретный случай из практики. Недобросовестные юристы гарантировали супругам, что после развода все долги будут списаны и им удастся сохранить ипотечную квартиру. В результате процедуры банкротства залог был реализован, и семья с двумя детьми осталась без жилья.
Услуги раздолжнителей часто не имеют самостоятельной ценности. Вместо реальной помощи они формируют у граждан иллюзию легкого избавления от долгов, заваливают контролирующие органы шаблонными жалобами для дискредитации кредиторов и в итоге приводят к тому, что общая сумма долга после их «помощи» может в разы превышать первоначальную.
При этом проверки в большинстве случаев не выявляют нарушений со стороны легальных МФО — конфликтные ситуации зачастую создаются самими посредниками для продвижения платных услуг.
Как регулятор планирует наводить порядок
Банк России обсуждает с участниками рынка стандартизацию и регулирование деятельности долговых консультантов. Первым шагом могут стать стандарты консультирования и оказания правовой помощи гражданам по вопросам просроченной задолженности. Цель — сделать рынок прозрачным, чтобы было сразу видно, кто может реально помочь, «а кто только собирается агрессивно зарабатывать на чужой беде».
Ранее, год назад, Госдума уже приняла закон об ограничениях рекламы раздолжнителей. Она не должна гарантировать освобождение от долгов и призывать к их неисполнению. Однако, по мнению участников рынка, этого недостаточно — реклама продолжает активно распространяться через интернет и соцсети. Эксперты призывают ужесточить ответственность за ее распространение.
Представители легальных МФО и коллекторских агентств сходятся во мнении, что до половины случаев банкротства заемщиков так или иначе связаны с раздолжнителями. Некоторые эксперты также отмечают, что отдельные МФО на фоне ухудшения ситуации на рынке (в 2025 году портфель микрозаймов впервые за три года сократился) могут компенсировать выпадающую прибыль не вполне добросовестными способами — например, недостаточно прозрачно информировать о дополнительных услугах.
При этом крайне важно разделять недобросовестных раздолжнителей и легальные юридические компании, которые действительно помогают гражданам проходить процедуру банкротства в соответствии с законом.