В России снижается лояльность граждан к банкам
Граждане России, пользующиеся услугами российских банков, в целом демонстрируют средний уровень лояльности к своим кредитно-финансовым организациям, и показатель NPS по итогам первого полугодия 2017 года снизился относительно прошлого года. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ, посвященного оценке индекса потребительской лояльности (NPS, или Net Promoter Score).